Meta implementará tarifas para mensajes empresariales en WhatsApp a partir de octubre de 2026

Meta ha anunciado que a partir del 1 de octubre de 2026 comenzará a cobrar ciertos mensajes enviados por empresas a través de WhatsApp Business Platform, aunque esta medida no afectará a todos los negocios por igual. La plataforma empresarial permite a las compañías integrar WhatsApp con sistemas de atención al cliente, herramientas CRM y chatbots automatizados. Las pequeñas empresas que utilizan la aplicación gratuita de WhatsApp Business de manera manual no experimentarán estos nuevos costos. El modelo de pago se aplicará únicamente a las organizaciones que utilizan WhatsApp Business Platform y la API, ya sea de forma directa o mediante proveedores externos que facilitan la integración con otros sistemas y la automatización de conversaciones. A partir de octubre, Meta cobrará por mensajes de servicio una vez que una cuenta empresarial supere los 1,000 mensajes gratuitos mensuales. Anteriormente, cuando un cliente iniciaba una conversación, se abría una ventana de atención de 24 horas durante la cual las empresas respondían sin costo alguno. Con el nuevo sistema, determinados mensajes enviados dentro de este periodo también generarán cargos. Esta modificación impactará principalmente a empresas con alto volumen de conversaciones, incluyendo comercios electrónicos, prestadores de servicios, instituciones financieras, plataformas digitales y negocios que dependen de WhatsApp como canal de atención automática. Respecto a las pequeñas y medianas empresas, aquellas que operan WhatsApp Business desde un dispositivo móvil atendiendo manualmente a clientes no verán afectados sus gastos. No obstante, si una pyme utiliza la API para automatizar respuestas, vincular su catálogo con un sistema de ventas o administrar conversaciones mediante un CRM, deberá evaluar cómo esta transformación incidirá en su presupuesto. Antes de octubre, las empresas que usan WhatsApp Business Platform deben analizar el volumen de mensajes que envían, clasificar qué tipos de mensajes generan, y evaluar qué herramientas tienen conectadas, factores determinantes en el impacto económico del cambio. Es importante aclarar que esta estructura de precios no significa que Meta cobre a usuarios individuales por contactar a una empresa. Los pagos corren exclusivamente por cuenta de las organizaciones que operan WhatsApp Business Platform.