Afores implementan medidas innovadoras para mejorar la experiencia de usuarios de edad avanzada

Las administradoras de fondos para el retiro en México han puesto en marcha diversas iniciativas con el propósito de facilitar el acceso y uso de sus servicios por parte de la población adulta mayor. Según información proporcionada por Oscar Rosado, presidente de la Condusef, más de la mitad de las reclamaciones recibidas por estas instituciones provienen de personas en esta etapa de la vida, lo que refleja la importancia de atender esta problemática. Las dificultades que enfrentan incluyen obstáculos en la accesibilidad de las instalaciones, legibilidad deficiente en pantallas y procedimientos de identificación biométrica que resultan complicados. En respuesta a esta situación, desde 2022 la Condusef ha establecido un marco regulatorio compuesto por diez principios fundamentales para la atención especializada de adultos mayores. Estos principios abarcan desde garantizar un trato digno y sin discriminación, hasta proporcionar educación financiera continua, simplificar trámites administrativos y proteger información personal. El protocolo ha sido adoptado progresivamente por instituciones financieras, incluyendo siete afores, seis bancos, siete aseguradoras y otras entidades del sector. Las organizaciones que cumplen con estos estándares reciben el reconocimiento de Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores, distinción que aparece en el Buró de Entidades Financieras. Especialistas de afores como Sura y XXI Banorte señalan que sus estrategias se concentran en tres ejes principales: mejora de la atención al usuario, actualización de infraestructura y adaptación de canales de servicio para garantizar una experiencia más accesible y eficiente.