RIU expande su dominio en México: recurso humano y tecnología impulsan liderazgo hotelero

La cadena hotelera RIU Hotels & Resorts ha consolidado su presencia en México con 23 establecimientos distribuidos a lo largo de diversos destinos turísticos, posicionándose como su principal mercado a nivel mundial tras casi tres décadas de operaciones en el país. Según Marc Miralles, gerente de Comunicación y Relaciones Institucionales para México y América Latina de la empresa, el territorio mexicano no solo representa un pilar económico sino una escuela de desarrollo para la organización internacional. En declaraciones realizadas durante una entrevista para el podcast Oye Cracks, Miralles subrayó que profesionales mexicanos han sido decisivos en la apertura de nuevas sucursales en naciones como Tailandia, Jamaica y República Dominicana, ocupando roles de liderazgo en cocina, infraestructura y gestión operativa. La fortaleza competitiva de RIU radica fundamentalmente en su capital humano. El ejecutivo enfatizó que la capacidad de ofrecer servicio con orgullo, talento y calidez es una característica distintivamente mexicana. Esta filosofía se refleja en que entre 40 y 50 por ciento de la clientela global de la cadena realiza reservas repetidas, motivada tanto por servicios gastronómicos y playas como por la conexión personal con el personal. La compañía ha invertido en programas de entrenamiento, avance profesional y mejora de condiciones laborales, propiciando que muchos directivos actuales hayan iniciado sus carreras en funciones operativas como recepcionistas o supervisores. Paralelamente, RIU ha integrado herramientas tecnológicas en su estrategia, desde aplicaciones móviles hasta procedimientos de check-in optimizados, buscando mejorar la experiencia del viajero sin comprometer la esencia humanística del sector. La empresa prioriza que la tecnología funcione de manera discreta, facilitando procesos sin deshumanizar la hospitalidad. En el contexto de inteligencia artificial, RIU trabaja en fortalecer su visibilidad en metabuscadores y plataformas impulsadas por IA, reconociendo que estos canales son cada vez más relevantes en las búsquedas de viajeros contemporáneos.